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Q.  강좌 환불 규정은 어떻게 되나요?
A.

저희 시크릿톡잉글리쉬에서는 100% 환불제를 실시하고 있습니다!!
신규결제 후, 7일 이내에 강의를 2개 이상 열지 않았을 경우 100% 환불을 해드립니다.
※ 무료 강의샘플을 제외하고 홈페이지 강의와 모바일 강의 모두 합쳐서 2개 이내입니다. ( 무료 샘플강의는 갯수에 포함하지 않음 )


시크릿톡잉글리쉬의 환불규정은 "약관의 규제에 관한 법률", "온라인 디지털콘텐츠산업 발전법","전자상거래 등에서의
소비자보호에 관한 법률" 등을 반영하였습니다.


※ 시크릿톡잉글리쉬의 모든 강좌는 결제순간 회원님의 수강여부와 상관없이 유료수강이 시작됩니다.
 환불기준 적용은 결제순간부터 적용되며 , 기간제 강좌이므로 회원님의 수강여부와 상관없이 적용됩니다.

※ 환불금액 계산시 할인되기 전, 단과강좌의 정상적인 가격인 정가로 계산되어 집니다.



 

※ 환불 가능 기간

- 수강기간의 1/2기간 내 환불 요청시 차감 환불해 드립니다.
- 수강기간의 50%가 경과한 경우 환불이 불가능
- 강좌를 50% 넘게 수강한 경우 환불이 불가능
- 동일 강좌 환불후 재구매시 환불 불가
- 환불시 정가기준으로 환불처리 됩니다.
- 마스터프리패스 강좌의 경우 165일 안에만 환불처리가 가능합니다. 
 ( 마스터프리패스 강좌의 경우 이벤트 혜택 등으로 추가 기간연장 혜택 적용되었더라도 165일 안에만 환불처리가 가능합니다.)

 

 

※ 중도 환불시 정가로 계산되는 이유

단과나 패키지의 경우 할인쿠폰 및 이벤트 혜택 등으로 정가가 아닌, 할인된 금액으로 결제하셨을 경우
중도 환불시에는 정가로 계산되어 집니다.
할인 헤택 및 이벤트 혜택은 정상수강시 혜택이 적용되는 것이므로 중도에 환불시에는 혜택이 사라지게 됩니다.


특히나 패키지 같은 경우에는 한꺼번에 여러 강좌를 수강하시고 장기간에
걸쳐서 수강을 해주신다는 점에 감사를 드리는 차원에 혜택을 많이 드리는 것이기 때문에
중도에 환불을 하시는 경우에는 특별할인혜택 적용을 해드릴 수 없는점 양해 부탁드립니다.

 

 

※ 강좌 환불 시 유의사항

  ★ 단, 불법 공유나 무단 동영상 배포 등 불법 행위로 적발되신 경우는 환불해 드리지 않습니다. ★

- 미성년자인 경우, 부모님 동의 하에 본인 또는 부모님의 계좌로만 환불 가능합니다.
- 성년자인 경우, 본인 명의의 계좌로만 환불 가능합니다.
- 이벤트 강좌 등은 해당 강좌 및 상품 안내 페이지에 안내된 환불 규정이 적용됩니다.
- 연장, 재수강에 강좌에 대하여는 7일 이내 환불규정이 적용되지 않으며,
  부득이한 경우 할인 되기 전 정상가격으로 계산되어 차감환불 해드리니 유의해 주세요~
- 온라인 강좌와 함께 구매한 교재, 사은품 등은 본사로 반송해주셔야 합니다.
  (택배비 본인 부담 / 교재 및 사은품이 훼손 되거나 사용이 불가능한 경우에는 이를 제외한 금액만 환불됩니다.)

 

 

※ 환불 방법

  차감 및 환불대상이신 분들은 환불신청 게시판에 환불요청글을 남겨주세요.

  * 환불의 경우 결제하신 수단 그대로 환불처리가 됩니다.
  [참고]    - 신용카드의 경우 부분취소도 가능합니다.
            - 계좌이체의 경우 결제해주신 계좌로 환불처리해드립니다. (환불받으실 계좌번호, 은행명, 예금주를 글로 남겨주세요)
            - 무통장입금하신 경우엔 게시판에 환불받으실 계좌번호, 은행명, 예금주를 글로 남겨주세요.

- 환불신청 게시판에
  환불사유, 환불 요청하시는 강의명, 연락가능한 연락처, 환불받으실 은행, 계좌번호, 예금주를 글로 남겨주시기 바랍니다.

- 환불요청글을 작성하신 시점을 기준으로 환불이 적용되니, 늦게 글을 작성하셔서 불이익을 받지 않도록 유의해 주세요~

  (혹시나 환불요청에 대한 답변이 늦더라도 회원님께서 환불요청하신 글을 기준으로 환불이 적용되니 걱정하지 않으셔도 된답니다~)



* 고객센터 전화 : 031-932-2757​

( ※ 위의 환불 규정 내용은 온라인 강좌만 해당하는 내용이며,
오프라인에서 수강후 결제를 하신 회원님들은 오프라인측으로 문의하시어 환불 접수를 해주시기 바랍니다. )

Q.  주문한 교재 취소(or 환불)는 어떻게 하나요?
A.

교재를 취소 또는 환불 받고자 하실 경우에는 먼저 1:1 문의 게시판에 글을 남겨주세요.
그럼, 저희가 글 확인후,
취소시에는 배송전엔 바로 취소처리를 해드립니다.  (취소가능 시간은 주문 당일까지 입니다.)
환불요청시에는 게시글 답변에 반송하실 주소와 자세한 안내를 해드릴 것입니다.

받으신 그대로 잘 포장하셔서 반송주소로 교재를 반송해 주세요.
( 교재가 훼손됐을경우, 원활한 환불이 어려울 수 있으니 훼손되지 않도록 포장 부탁드려요~!)

교재도착후 3일 이내(현금결제시)에 환불처리되며, 카드겨제의 경우 약 7일~10일 안쪽으로 환불처리해 드립니다.
감사합니다.

Q.  결제 수단별 환불은 어떻게 되나요?
A.

① 무통장 입금
환불입금은 회원님 “본인 명의 계좌” 로만 가능합니다..

단, 미성년자 회원님의 경우는
부모님과의 전화 통화로 환불에 대한 동의 확인 후에 환불 금액을 부모님 명의의 계좌로 입금할 수가 있습니다~
( 부모님 계좌가 없을 경우 부모님 동의 후에 본인 계좌로 환불 가능합니다~ )

* 환불 내역 확인은 접수일로부터 약 2~3일 후 확인하시면 됩니다!

※ 정해진 날짜에 환불 입금이 되지 않았을 경우에는 당황하지 마시고~
계좌정보가 부정확하여 처리되지 않은 경우가 대부분이기 때문에
고객센터 031-932-2757 로 연락주시거나 1:1 문의게시판에 문의 남겨주시면 바로 조치해 드리도록 하겠습니다~!


② 신용카드/ 실시간 계좌이체 결제 시

- 강좌만 구매했을 경우에는 결제하신 수단으로 바로 환불처리 됩니다!

- 강좌와 교재를 함께 구매했을 경우에는
  출고전에는 승인취소가 가능하나, 이미 교재가 발송된 경우에는 바로 승인취소가 어려운점 양해 부탁드려요~
 회원님께서 받으신 교재를 저희측으로 반송하시면,
그 반송 내역을 확인하고 승인취소 혹은 따로 계좌 환불(계좌로의 입금) 이 가능합니다~


참고로, 카드(계좌이체)결제 승인 취소시 환불 시점으로부터 약 7일 이내에,
카드사(은행)에서 승인 취소 내역을 직접 확인하실 수 있습니다~

(참고_ 결제시 신용카드 청구서에는 'KG 이니시스( Inicis )'로 표기되어 있습니다.)


※ 환불 시 유의 사항
- 모든 환불은 결제하셨던 방법대로 취소해 드리는 것을 원칙으로 합니다!
- 환불 기준에 적합한 경우 전체환불 또는 부분환불 처리 해드립니다.
  (기간별 환불기준이 다르니, 자세한 사항은 전화문의 또는 게시글 문의 주시기 바랍니다.)


고객센터 전화 : 031-932-2757
운영시간 : 월~금09:00~18:00 / (점심시간 : 12:00~13:00 )

긴급 문의시 카카오톡으로 문의주시기 바랍니다. ( 옐로 카카오톡 ID : @시크릿톡 )

 

Q.  시크릿톡의 결제 방법은 어떤게 있나요?
A.

시크릿톡 잉글리쉬 결제수단에 대해서 알려드릴께요~!
(참고로 시크릿톡잉글리쉬의 모든 결제수단은 결제/입금 즉시 바로 강의보기가 가능하답니다~)


1. 신용카드 & 체크카드
가지고계신 신용카드와 체크카드로 편리하게 결재하실 수 있습니다.
(단, 체크카드는 통장에 결재하실 금액만큼의 잔액이 있어야 결제가 가능하다는점 알고 계시죠? ^^)

 


2. 무통장입금 (가상계좌)

고객님만을 위한 고유 계좌번호를 발급해드려서 바로 입금하실 수 있도록 해드리는 시스템으로서
입금자명이 달라서 입금확인이 안되는 불상사가 없답니다. ^^
입금후 자동으로 바로 입금여부가 확인되어 강의를 바로 보실 수 있습니다.



3. 실시간 계좌이체

수강신청후 은행 및 인터넷(모바일) 등을 따로 재접속하지 않고, 수강신청시에 실시간으로 바로 입금하는 방식입니다.

은행 등에서 발급받은 공인인증서 등이 있어야 실시간 계좌이체가 가능합니다.

입금완료시 입금 자동확인되어, 바로 수강가능합니다.

 

 

4. 신용카드-전화결제 & 신용카드-문자결제 (비인증 결제)

 

a) 신용카드-전화결제  (비인증 간편결제)

전화로 간편하게 카드 정보를 상담원에게 알려주시면,

인증없이 간편하고 빠르게 결제를 도와드립니다. ( 전화결제 희망시 고객센터로 연락주세요. )

 

b) 신용카드-문자결제 (비인증 간편결제)

상담원에게 결제 희망하는 강좌를 알려주시면,

고객님께 결제하실 수 있는 고객님만을 위한 "개인결제 링크주소" 를 문자로 보내드립니다.

받으신 문자의 링크주소를 클릭하시면, 결제가능한 페이지로 연동되어

인증없이 편리하게 결제 가능하십니다. ( 문자결제 희망시 고객센터로 연락주세요. )
 

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고객상담처:  031-932-2757​

카톡 상담ID :  @시크릿톡

 

 

Q.  환불 신청했는데 처리는 언제쯤 되나요?
A.

무통장 입금
환불 접수일로부터 약 2~3일 후 내역(환불게시판)을 확인하실 수 있습니다!

단, 교재를 함께 신청하신 후에 환불을 요청하셨을 경우에는~
회원님께서 반송비를 부담하시고 저희 반송처로 보내신 후에 환불 접수처리가 이루어지며
접수일을 기준으로 입금일이 결정되므로 차이가 생길 수 있으니 유의해 주세요~!


고객센터 전화 : 031-932-2757
운영시간 : am 09:00 ~ pm 18:00 (주말/공휴일 제외)
(점심시간 : 12:00~13:00)


신용카드/계좌이체 결제 시

카드(계좌이체)결제 승인 취소시 환불 시점으로부터 약 7일 이내에,
카드사(은행)에서 승인 취소 내역을 직접 확인하실 수 있습니다~

Q.  신용 카드 결제방법 (안심클릭/안전결제 서비스) 을 구체적으로 알려주세요~
A.

※ 안전결제(ISP), 안심클릭 이란?
 
* 공인인증서가 정보의 공인인증기관에서 관리하는 본인확인 시스템인데 반해 안전결제(ISP),
   안심클릭은 각해당 카드사들이 자체적으로 시행하는 신용카드 인증 및 보안 시스템입니다.
 
* 결제 단계에서 고객님께서 이용하고자 하는 신용카드를 선택하게 되면 설치 안내가 뜨며, 안내에 따라 
  고객님의 PC에 설치하시면 됩니다. (설치는 최초 한번만 하시면 됩니다.)
 
* 신용카드를 이용한 결제시 30마원 미만일 경우 안전결제(ISP), 안심결제만으로 결제가 가능하며,
   30만원 이상일 경우에는 공인인증서를 통한 인증이 필요 하오니 이점 유의 하시기 바랍니다.
  
1.안전결제(ISP) 서비스
안전결제(ISP)서비스는 본인인증 후 카드번호, 유효기간, 비밀번호 등의 회원정보를 입력할 필요 없이
비밀번호만 입력하여 결제하는 방법으로 BC카드와 국민카드를 이용할 때 이용가능 하십니다.
 
비밀번호만 입력하기 때문에 사기쇼핑몰에 의한 정보 유출이나 해킹에 의한 정보 도용이 차단되어
회원님의 인터넷 쇼핑을 보다 안전하게 보호해 드립니다.
 
2.안심클릭 서비스
안심클릭 서비스란? 인터넷에서 상품을 구매할 때, 보다 안전하고 편리한 온라인 전자상거래를 돕기위해
BC카드사와 국민카드사를 제외한 국내 주요 신용카드사(신한(구LG), 삼성 , 외환, 현대, 롯데, 하나, 한미카드)VISA가
협력하여 개발한 온라인 전자상거래용 지불 인증 서비스입니다.
 
온라인 쇼핑 시 회원님의 카드번호, 유효기간, 주민번호, 비밀번호 등의 주요 정보를 입력하지 않고,
회원님이 사전에 등록해 놓은 안심클릭서비스 암호(패스워드)를 통해 거래 하는 새로운 인터넷 결제 서비스입니다.
 
안심클릭 서비스 신청은 각 카드사의 홈페이지에서 신청할 수 있으며, 안심클릭 서비스 메뉴에서 안내된 사항에 따라
간편하게 서비스 이용 등록을 하시면 언제 어디서든 편리한 온라인 전자상거래를 즐기실 수 있습니다.

Q.  결제시 체크카드도 사용 가능한가요? ( --> 당연히 사용가능합니다~)
A.

체크카드는 직불카드와 신용카드의 중간 지불 결제 수단이기때문에
시크릿톡잉글리쉬에서도 당연히 사용하실 수 있습니다~^^

단! 할부 결제는 불가능(일시불만 가능) 한 점과,
통장 잔액이 있을 경우에만 결제 가능한 점을 참고하셔서~
통장 잔액 확인 후 이용해주시는 센스!  잊지 마세요~~

아참, 체크카드로 결제 하시는 경우에~
일부 은행의 경우는 ISP 신청 후에 이용을 하실 수 있어요!
(ISP 신청은 시크릿톡 결제 프로그램인 [이니시스 결제창] 에서 신청하실 수 있습니다~^^)

Q.  결제시 신용카드 승인 실패 오류가 발생하면 어떻게 하나요?
A.

신용카드 결제 시 오류 발생의 원인

 "승인 실패 오류"는 다양한 원인으로 발생되니, 아래 내용을 꼼꼼히 살펴본 후,
실패 원인을 찾아 해결해 주세요~*
 

1. 결제시 카드 정보를 잘못 입력한 경우

   - 결제시 카드번호, 비밀번호, 유효기간, 주민번호 등이 정상적으로 입력되지 않을 경우 오류 발생

 

2. 결제카드로 인한 오류

   - 결제하려는 카드의 한도초과 또는 사용정지의 경우 오류 발생
( 이런경우 거래하시는 카드사로 연락하셔서 내용을 확인해주세요~*)
 

3. 타임아웃 오류

  - 카드 결제 승인과정에서 일정 시간이 초과될 경우 타임 아웃 오류 발생

     (*이와 같은 오류는 일시적으로 발생하는 오류 이오니 잠시 후에 다시 시도 하시면 됩니다.)
 

4. 할부 개월 수 오류

   - 결제카드의 종류가 신용카드/체크카드/기프트카드 인지 먼저 확인하여 주시기 바랍니다.

   - 체크카드 : 일시불 결제만 가능

  - 법인카드 : 회사명 법인카드 (결제불가시 자회사에 문의)

  - 기프트카드 : 상품권같은 개념으로 결제불가 될수 있습니다.


5.  주문 완료 페이지로 이동이 되지 않은 경우
결제 페이지 끝까지 완료되었음을 확인하셔야 하는데,
완료 페이지 로딩 중에 창을 닫거나 할 경우 정상적으로 주문 완료 처리되지 않을 수 있습니다. ㅜ  정상적으로 결제 처리되었는지 여부를 꼭 확인해 주세요~!
 

6. 기타 오류

  - 안심클릭 / ISP 인증등 결제 서비스 오류로 인한 결제 실패 오류 발생이 일어날 수 있습니다.


위의 사항은 많이 발생되는 사유를 안내해 드린것이며, 그 밖에 다른 사유로 인해서도카드 실패가 발생될 수 있는데,
이 경우 오류사유를 각 해당 카드사에 직접 문의주셔서 확인해 주세요~!

Q.  결제시 언제 수강 가능한가요? ( --> 무통장도 바로 수강 가능합니다!)
A.

1. 신용카드
결제후 즉시 수강이 가능합니다~!
( 결제 후 강의보기가 안되실 경우, 새로 고침(F5) 해주시거나, 재 로그인후 다시 시도해 주세요~ )
*참고 :  결제시 신용카드 청구서에는 '(주)한국사이버결제(KCP)'로 표기됩니다.


2.  무통장입금 ( 가상계좌 시스템 )
가상계좌 시스템을 도입하여, 결제후 즉시 수강이 가능합니다~!
가상계좌는 무통장입금과 똑같이 결제를 하시면 되구요~
무통장 입금보다 편리한 결제 수단 입니다.
일반 무통장입금과는 달리 입금 즉시 입금여부가 자동으로 확인이 됩니다~!!

따라서 무통장입금후 관리자가 입금여부 확인을 해줄때까지 기다릴필요 없이~
가상계좌로 입금후 바로 수강하시면 됩니다. ^0^

3. 실시간 계좌이체
계좌이체의 서비스 가능시간, 거래한도 금액은 은행마다 다르기 때문에,
휴일 및 늦은시각에 사용하셔야 하는 분들은 귀찮더라도 거래하시는 은행을 통해 자세한 내용을 확인해 주세요!
(단, 법인 계좌는 보안상의 문제로 서비스를 제공되지 못합니다.)

결제 즉시 강의 수강이 가능하구요, 정상 처리 시 통장에는
“올앳” (또는 "ST&Company")로 표기되는 점 참고해서 나중에 확인해주시면 됩니다~^^

Q.  무통장입금 해도 즉시 수강이 가능한가요? (무통장 & 가상계좌 입금방법)
A.

무통장입금 ( 가상계좌 시스템 )
가상계좌 시스템을 도입하여, 결제후 즉시 수강이 가능합니다~!
가상계좌는 무통장입금과 똑같이 결제를 하시면 되구요~
무통장 입금보다 편리한 결제 수단 입니다.

무통장입금과는 달리 입금 즉시 입금여부가 자동으로 확인이 됩니다~!!
따라서 무통장입금후 관리자가 입금여부 확인을 해줄때까지 기다릴필요 없이~
가상계좌로 입금후 바로 수강하시면 됩니다. ^0^


가상계좌 입금 방법 (=무통장 입금)
가상계좌를 선택후 결제요청을 하시면 순차적으로 진행 창들이 열립니다.
신청하시는 절차를 따라서 정보를 입력해 주시면 회원님께서 입금하기 편하신 은행으로  계좌를 선택해 주시면 해당 은행 계좌가 발급됩니다!
(회원님께서 주문하신 건건마다 회원님만을 위한 하나의 고유한 입금계좌가 생성됩니다. ^^)

또한 주문이 완료된 후에는 메일알림 서비스를 통해 [ 입금하실 은행, 계좌번호 ] 가 발송되므로 편하게 확인하실 수 있습니다.
( 마이페이지 > 주문내역 페이지에서도 계좌번호와 은행을 확인하실 수 있습니다.)

신청시 발급된 회원님만의 고유한 계좌번호로 인터넷 뱅킹, 폰뱅킹 또는 은행에서 계좌이체를 해주시면
입금 즉시 신청하신 강좌가 시작됩니다.
 
입금하신 후, 로그인 하시면 신청하신 강좌를 바로 수강하실 수 있습니다. ^0^

Q.  공인인증서 발급 및 이용은 어떻게 하나요?
A.

◆ 공인인증서란
전자상거래를 할 때 신원을 확인하고 문서의 위조와 변조,
거래 사실의 부인 방지 등을 목적으로 인증기관(CA)이 발행하는
전자적 정보로서 일종의 사이버 거래용 인감증명서입니다.
즉, 전자서명을 하는데 이용된 정보가 서명을 한 가입자에게 유일하게 속한다는
사실 등을 확인하고 이를 증명하는 전자정보를 지칭하는 것입니다.

인터넷을 통한 30만원 이상 신용카드 결제시 공인인증서의 시행을 의무화하고 있습니다~
30만원 이상일 경우엔 반드시 공인인증서가 있어야 결제가 가능하므로
공인인증서가 없는 경우에는, 회원님께서 거래 중인 은행을 방문하셔서 발급 신청을 해주시면 됩니다. ^^


※ 공인인증서 안내

① 범용
- 신용카드, 보험, 주식 거래 등 모든 인터넷 전자상거래에 이용가능

② 용도제한용 (신용카드용 / 은행ㆍ보험용)
- 신용카드용 : 온라인 신용카드 거래
- 은행ㆍ보험용 : 인터넷뱅킹, 보험업무 (온라인 신용카드 거래 불가)


※ 2006년 8월 1일부터 금융 결제원의
신규 은행ㆍ신용카드ㆍ보험용 인증서 발급 정책이 변경되었습니다.
변경일 이전에 발급받은 은행ㆍ보험용 공인인증서의 경우,
인터넷뱅킹 등에는 사용이 가능하나 신용카드 결제업무에는 사용할 수 없다고 합니다ㅜ_ㅜ
기존의 은행ㆍ보험용 인증서(2006년 7월 31일 이전에 발급)는
각 은행의 인터넷뱅킹 홈페이지에서 은행ㆍ신용카드ㆍ보험용 공인인증서로 재발급을 받으면
30만원 이상 신용카드 결제시에 사용이 가능하니까
혹시 내 카드가 위의 상황에 속한다면! 꼭 다시 발급받아주세요~!

또한, 기존의 신용카드용 공인인증서의 신규발급은
8월 1일부터 중단되었기에 신용카드용 인증서의 유효기간이 만료되면
은행ㆍ신용카드ㆍ보험용 공인인증서를 발급받아 사용하면 됩니다.
이 밖에 자세한 내용은 금융결제원 홈페이지 (고객센터:1577-5500) 를 통해 확인해주시는 센스!

Q.  결제 프로그램이 정상적으로 실행(설치) 되지 않아요ㅜㅜ
A.

저희 시크릿톡잉글리쉬는 안전한 "KG 이니시스" 의 결제 프로그램을 이용하고 있습니다~^^
결제프로그램이 제대로 설치되지 않았거나 손상된 경우에 결제에 문제가 생길 수 있습니다.
이 경우에는 아래와 같이 시도해 보신뒤에도 안되시면 문의 주시기 바랍니다.

1) 윈도우 7 이상의 버전을 사용할 경우
( 관리자권한때문에 안되는 경우가 간혹 있을 수 있습니다.)

결제프로그램 설치가 되지 않으신다면, 아래 이미지처럼
컴퓨터의  시작 >  모든 프로그램  > Internet Explorer (인터넷 익스플로러) 를 오른쪽 마우스 클릭한뒤
관리자권한으로 실행을 하시면 됩니다.


 


* 결제 오류 기술지원 상담 연락처 : 1588-4954
 ( 이니시스 결제 오류지원 전문 상담처 입니다. 직접 문의 하시면 더욱 확실하고 빠른진행이 가능하십니다.
 상담원께 오류상황 말씀하시고 확인요청 해주시면 됩니다. 상담시 결제창을 컴퓨터 및 모바일로  띄우신채
 상담진행하시면 더욱 원활한 상담이 가능하십니다.

* 시크릿톡잉글리쉬 문의처 : 031-932-2757
 

Q.  [결제오류시] ActiveX 사용여부 확인
A.

Q.  [결제오류시] 호환성보기 활성화 (예, 마지막 결제요청 단계에서 진행되지 않을 때)
A.

<결제요청단계에서 에러 발생시에 익스플로러 [호환성 보기] 를 설정해 주세요.>



<호환성 보기 설정 방법>

1.  도구 > 호환성보기 설정 을 클릭해 주세요.
     ( 익스플로러에서 도구 메뉴가 안보이실 경우, 키보드의 Alt 를 눌러주세요. )

 



2.  호환성보기 설정창에서 시크릿톡잉글리쉬사이트  secrettok.com 이
     자동으로 설정되어 있는게 확인되실 꺼에요~ 
     secrettok.com  적혀있지 않다면 직접 기재후 [추가] 버튼을 눌러주세요.

    (만약 아래 영역에 이미 추가가 되어 있다면 따로 추가하실 필요가 없습니다.)

 









<호환성 보기가 비활성화인 경우> 

 

Q.  [결제오류시] 향상된 보호모드 사용체크 해제
A.

향상된 보호모드가 선택되어 있을 경우 결제오류가 발생될 수 있습니다.

(최신버전의 익스플로러 일경우 '향상된 보호모드'가 자동으로 체크되어 있으니,
결제 오류 발생시에 이를 확인해 주시기 바랍니다.)


익스플로러의 도구메뉴가 보이지 않으신다면, 키보드의  Alt  키를 눌러주시면 도구 메뉴가 나타납니다.




Q.  [결제오류시] 추가기능관리 프로그램 사용여부 확인
A.


Q.  [결제오류시] 익스플로러-64Bit를 익스플로러-32Bit로 열기
A.


Q.  실시간 계좌이체를 진행중에~ 보안수단에 OTP가 있는데 어떤건가요?
A.

국민은행이나 새마을금고, 동양종금, 현대증권, 미래에셋, 한국투자증권을 사용하시는 고객님들께서 확인이 가능하시며
보안수단인 시크리트카드와 동일한 기능을 하는 일회성 보안수단 기기 입니다.

OTP의 일련번호는 기기 뒷면에 있는 숫자중 "-"를 무시하고
끝자리 4자리를 넣으시고 비밀번호는 1회 비밀번호를 생성하여 입력하시면 됩니다.

Q.  가상계좌 입금시 '입금기한 초과' or '없는 계좌'라고 나올때
A.

가상계좌로 결제요청시
주문금액과 금액이 맞지 않을경우 '없는 계좌'로 나올 수 있습니다.

또 입금기한 안에 결제를 하지 않으셨을 경우, '입금기한 초과'로 입금이 되지 않습니다.

위와 같은 사항으로 결제가 이루어지지 않을 때는 수강신청을 다시 하신후, 결제 부탁드립니다.

Q.  [쿠폰] 결제 실패후 쿠폰이 사라졌어요
A.

결제 실패후 쿠폰이 사라져서 당황하셨나요?
쿠폰은 2가지 방법으로 쿠폰복구를 즉시 하실 수 있습니다.


1.
마이페이지 > 쿠폰내역 에서  '쿠폰복구' 버튼을 눌러 쿠폰복구를 즉시 진행하실 수 있습니다.

( 사용된 쿠폰 중 쿠폰복구가 가능한 쿠폰에만 자동으로 쿠폰복구 버튼이 보여집니다.)


2.
마이페이지 > 결제내역 에서 '주문취소' 버튼을 눌러 쿠폰복구를 즉시 진행하실 수 있습니다.

 
( 신청내역 중 미결제된 내역에만 자동으로 주문취소 버튼이 보여집니다. )


직접 쿠폰복구에 어려움이 있으신 고객님께서는
1:1문의, 메신저문의 또는 전화 문의 주시면 친절히 도와드리도록 하겠습니다.
감사합니다~
 

Q.  해외카드 결제가 가능한가요? ( --> 네. 가능합니다)
A.

해외에 계신분들께서 해외카드 결제 문의를 많이 주시는데요~
저희 시크릿톡 잉글리쉬 에서는 아래카드의 경우 해외카드로도 결제가 가능하십니다. ^^

  * 해외결제가 가능한 카드 :  비자, 마스타, JCB  카드만 결제가 가능합니다. 
  * 인증(3D적용)등록된 카드만 결제 가능 : 해외발행 신용카드의 3D 인증을 이용하기 위하여는
    국내 신용카드의 안심클릭 등록과 같이 해외발생 신용카드 회원이 카드를 발급한 회사사이트에서 
    사전에 비밀번호 등을 등록하여야 함.
  * 취소 및 환불 가능 기간 : 최대 6개월 안에 요청하셔야 카드취소 및 환불이 가능합니다.
  * 해외카드 결제의 경우 할부 기능이 없습니다.



< 3D 인증 사용 예시 >

(가)  해외발생 신용카드의 3D인증 화면
 



(나)  해외발생 신용카드의 3D인증 미등록시 화면

아래 화면에서 본인정보
(마스터카드 : 성명, 사용할 ID/패스워드, 생년월일,  비자카드:  성명, CVC번호, 생년월일)를
입력 한 후 비밀번호를 생성

 



(다)  해외발생 신용카드의 3D인증 등록시 화면

 



(라)  결제고객이 3D인증 미등록시 에러공지

 



(마)  결제고객의 신용카드가 3D인증대상이 아닌 경우 에러공지

 




 

Q.  해외카드 결제방법 안내
A.

해외카드 결제를 하시려면, 기존과 동일하게 수강신청 페이지에서
원하시는 강좌 선택후, 신용카드 결제하기를 선택해 주세요.


그럼, 다음 페이지에서 결제요청 버튼을 클릭하시면 아래와 같은 결제창이 뜨실텐데요~
1번의  [그외의 카드] 항목에서 해외카드 를 선택해 주세요.

(  * 해외결제가 가능한 카드 :  비자, 마스타, JCB  카드만 결제가 가능합니다. )

 


해외카드를 선택하시면, 아래 이미지처럼 변경되실 텐데요~
만약 가지고 계신 해외카드가 3D인증이 등록되신 카드가 아니라면,
아래 빨간 네모박스의 [해외카드 3D 인증안내] 글자를 클릭하셔서
안내대로 인증등록후에 다시 결제를 시도해 주세요~
( 해외카드의 경우 국내법에 의해 3D 인증등록이 되지 않은 카드는
신용카드 결제가 이루어지지 않습니다. ㅠ)

  




< 3D 인증 사용 예시 >

(가)  해외발생 신용카드의 3D인증 화면
 



(나)  해외발생 신용카드의 3D인증 미등록시 화면

아래 화면에서 본인정보
(마스터카드 : 성명, 사용할 ID/패스워드, 생년월일,  비자카드:  성명, CVC번호, 생년월일)를
입력 한 후 비밀번호를 생성

 



(다)  해외발생 신용카드의 3D인증 등록시 화면

  



(라)  결제고객이 3D인증 미등록시 에러공지

 



(마)  결제고객의 신용카드가 3D인증대상이 아닌 경우 에러공지

  
 

Q.  현금영수증 발급 안내
A.

기본적으로 시크릿톡잉글리쉬 사이트에서는 현금영수증이 자동발급처리 됩니다.

시크릿톡잉글리쉬 사이트에서 무통장 또는 계좌이체로 결제하실 경우,
자동으로 현금영수증 발급 선택항목에서  '소득공제' 또는 '지출증빙'을 선택하실 수 있습니다.


만약, 별도의 시크릿톡잉글리쉬 계좌로 따로 입금 해주신 고객님분들께서는
결제하신 당일날 저희쪽으로 현금영수증 발급을 요청해 주시기 바랍니다.

(법적으로 5일 안에 현금영수증 발급이 원칙이므로 별도 요청하지 않는 건은 다음날 정도에
'현금영수증 자진발급' 으로 처리되니, 별도의 계좌로 따로 입금해주신 고객님들께서는
현금영수증이 필요하실 경우 꼭 당일날 말씀해 주시기 바랍니다.)

Q.  법인카드로도 결제가 가능한가요? ( 네. 가능합니다. )
A.

시크릿톡잉글리쉬에서는 법인카드로도 결제가 가능합니다 ^^

법인카드로는 2가지 종류가 있는데요~

첫째)  개인명의의 법인카드 ( 카드에 개인이름이 적혀있다면 개인명의의 법인카드 입니다.)
          →  일반 카드와 동일하게 결제를 진행해주시면 됩니다.

둘째)  법인명의의 법인카드 ( 시크릿톡 사이트에서 결제는 가능하나  유료 범용공인 인증서가 필요합니다. )
          → 법인명의일 경우에는 안심클릭이나 ISP 의 사용등록을 위해서는 "범용 공인인증서"가 필요합니다.
              일반 공인인증서와는 달리 유료이며, 자세한 사용방법은 해당 카드사에 문의 하시면 자세한 안내를 받으실 수 있습니다.


문의사항이 있으시면 언제든 1:1문의 게시판 또는 전화문의 주시면 도움을 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.

 

Q.  현금영수증 자진발급분 소비자등록 방법
A.

시크릿톡잉글리쉬는 온라인으로 현금결제시 현금영수증이 자동으로 무조건 발급되는 시스템입니다.

수강결제시, 현금영수증 발급 선택부분에서 고객님께서 미발급을 선택하셔도

자진발급 (010-000-1234)번으로 현금영수증이 자동 발급됩니다.

이렇게  010-000-1234번으로 자진발급된 현금영수증을 고객님의 정보(핸드폰 또는 주민번호)로

변경수정 하고자 하실때는 아래와 같이 변경하시기 바랍니다.

 

 

<수강신청시, 현금영수증을 신청하지 않아서 현금영수증 자진발급분을 수정하시는 방법을 안내>

 

먼저 아래 홈택스에 접속후, 로그인 해주세요.

www.hometax.go.kr (국세청 홈택스)

1) 로그인후, 조회/발급 아이콘을 클릭해주세요.
 

 

2) 현금영수증 메뉴에서 현금영수증 수정  ->  '자진발급분 소비자 등록' 메뉴를 클릭해주세요.

 

 

3) 시크릿톡잉글리쉬에서 수강결제한 정보 ( 승인번호, 거래일자, 금액 )을 입력후, 조회 하기를 눌러주세요.

 ( '승인번호, 거래일자, 금액'을 모르시면, 1:1문의게시판 및 카톡 ID ( @시크릿톡 ) 으로 문의주세요. )

 

4) 정보입력 하시면, 하단에 "등록하기" 버튼을 클릭해주세요.

 

5) 메세지창에 "등록하시겠습니까?" --> 확인 클릭하시면, 처리상태부분이 "정정요청" 으로 바뀌면 정상 변경된 것입니다.

 



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